“老徐，你反映的問題經過我們調查，不存在利益輸送的問題，具體情況是……”

　　“你們說的我明白了，我也理解，感謝你們來找我,我連續向多個部門寫信反映問題，咱紀委是最快給我正式回復的單位。對于這個結果我接受，感謝你們?！边@是“芝罘@訪”工作機制推行以來，煙臺市芝罘區紀委監委辦案人員當面答復舉報人徐某時的一幕。

　　今年4月份，芝罘區紀委監委收到群眾徐某的實名舉報信，反映某派出所辦案人員在工作中對當事人車輛定損數額不合理問題，懷疑辦案人員徇私枉法、存有利益輸送。接到舉報后,區紀委本著讓群眾“只訪一次”的原則，按照“芝罘@訪”工作機制中初信初訪類舉報進行處置，首先對此實名舉報開啟了“雙向互動”：一方面由信訪室第一時間@了反映人：“您好，您反映的問題我們收到了，目前已經受理，請您耐心等待調查結果，相關人員會給您答復?！蓖瑫r將群眾反映的問題及時@了辦案科室和涉事單位，督促對相關問題及時展開調查，并在規定期限內給予反映人答復。

　　另一方面，舉報人可反向@紀委監委信訪室，對調查結論、答復情況進行評價反饋：“您好，針對您反映的問題辦案科室已調查清楚，近期將會給您答復，答復完畢后您有什么意見可以我們溝通?！痹陔p方的良性互動中，杜絕了部門間的不作為、慢作為情況發生，同時也增加了反映人對紀委工作的信任，樹立基層紀檢監察機關的權威。

　　在對實名舉報形成“雙向互動”的同時，芝罘區紀委監委對信訪舉報問題按性質分為“四類處置”：初信初訪類@承辦單位和首接負責人，及時公開調查進展、承諾答復時間、給出解決方案，把問題化解在萌芽狀態；信訪老戶類@屬地街道、涉事部門、信訪局、政法部門定期會商，查清事實、卡實責任、專項治理，防止到省進京訪；涉法涉訴類@政法部門共同進行答復釋疑，引導信訪人通過司法途徑解決問題；問題線索類@案管室、紀檢監察室、派駐紀檢組，共同分析研判，既深挖細查、提高成案率，杜絕舉報件層層空轉、受理不答復等問題，又防止誣告陷害、開展澄清保護，做到高質量快查快結、回應關切。今年以來，運用“芝罘@訪”工作機制共處理信訪舉報件210件。（煙臺市紀委監委 ‖ 責任編輯 王冠中）